Bij Buitentuinverzorgings Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u ons volledige retourbeleid.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Bijgevoegde factuur of bewijs van aankoop is vereist
  • Producten mogen niet zijn gebruikt of beschadigd
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:
  • Alle producten uit de categorie “Druk- en rugsproeiers” (vanwege contact met vloeistoffen)
  • Geopende verpakkingen van “Natuurlijke bestrijding” producten
  • Gebruikte “Hulpmiddelen”

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verzend het product terug naar ons adres: 1487 Aldrinstraat, Hilvarenbeek, NL 5081GH
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zie hieronder voor details over terugbetalingen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Buitentuinverzorgings Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]).

Productdetails:
– Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]
– Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden)]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Mijn voorkeur is voor: [Kies uit: terugbetaling / omruiling voor [VOEG GEWENST PRODUCT IN]].

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]
[VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen

Als het nieuwe product duurder is, ontvangt u een betalingsverzoek voor het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • U bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Zorg voor een volledig ingevulde douaneformulier met vermelding “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE”
  • Wij raden aan om een trackbare verzendmethode te gebruiken

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!